Een lastige klant kan soms een vervelend incident veroorzaken. Voor je het weet loopt de spanning op en krijg je te maken met agressie of zelfs geweld. In deze training leer je hoe je dit voorkomt. Met praktische gesprekstechnieken ontdek je hoe je spanning weghaalt en een situatie effectief de-escaleert.
De trainer laat zien welke technieken je kunt inzetten en je gaat direct aan de slag met het oefenen van herkenbare praktijkvoorbeelden. Na afloop ga je naar huis met tools die je direct kunt toepassen in gesprekken met klanten.