Wat te doen bij een winkeldief: stappenplan voor personeel
Je weet nu hoe je een winkeldief kunt herkennen, maar wat doe je als je daadwerkelijk met een diefstal te maken krijgt? Mag je iemand aanhouden? Hoe handel je als de situatie dreigt te escaleren? Hieronder vind je een duidelijk stappenplan waarin staat wat je kunt en mag doen als winkelpersoneel.
Wanneer mag je een winkeldief aanhouden?
Wanneer je een winkeldief op heterdaad betrapt, mag je deze persoon aanhouden. Dit mag alleen als je er zeker van bent dat er sprake is van diefstal. Op dat moment pleegt de persoon namelijk een strafbaar feit. Twijfel je? Handel dan terughoudend en voorkom onnodige escalatie.
Hoe houd je een winkeldief aan?
Blijf altijd kalm en beheerst zodra je de diefstal signaleert. Probeer indien mogelijk met z’n tweeën op te treden; dit is veiliger voor jou, collega’s en klanten. Spreek de verdachte beleefd aan en voorkom een confronterende houding. Heb je je vergist? Geef dit dan direct toe en bied excuses aan om de klantrelatie te herstellen.
Ben je zeker van je waarneming, zeg dan letterlijk: “Ik houd u aan op verdenking van diefstal.” Leid de verdachte vervolgens rustig naar een ruimte buiten het zicht van klanten en bel direct de politie. Laat de verdachte nooit alleen en laat fouilleren of het innemen van goederen over aan de politie.
Veiligheid voorop
Gebruik geen geweld en voorkom fysieke dwang, zoals iemand tegen de grond of een muur duwen. Alleen bij directe agressie mag je jezelf verdedigen. Zodra de politie aanwezig is, draag je de situatie volledig over.
Je mag een dader achtervolgen, maar bij vluchten neemt het risico sterk toe. De politie raadt hulp van omstanders af om escalatie te voorkomen.
Onthoud:
- Jouw veiligheid staat altijd voorop
- Blijf rustig en professioneel
- Laat handhaving over aan de politie