Agressie in je zaak? Het gebeurt vaker dan je denkt.
Schelden, dreigen, spugen of zelfs fysiek geweld. In 2023 kreeg ruim vier op de tien ondernemers in de detailhandel te maken met verbale of fysieke agressie. Dit zorgt ook voor stress, verzuim en een onveilig gevoel op de werkvloer.
Hoe reageer je als een klant ineens uitvalt? Wat zeg je wél en wat juist niet? In deze korte video leer je de DEES-methode: een praktische techniek waarmee jij en je collega’s rustig, duidelijk en effectief blijven communiceren in situaties met lastige gasten.
Superhandig voor iedereen die in de horeca, dienstverlening of een winkel werkt.
