In de Albert Heijn in de binnenstad van Enschede is winkeldiefstal geen uitzondering. “Gemiddeld betrappen we één persoon per dag,” vertelt supermarktmanager Erjan Seppenwoolde, maar voordat we deelnamen aan het collectief winkelverbod waren het er wel vijf tot tien per dag. Winkeldieven kwamen steeds terug of gingen naar een concullega.” Voor veel retailers klinkt dit waarschijnlijk herkenbaar. Je betrapt iemand, spreekt diegene aan en misschien volgt er een winkelverbod. Maar een paar deuren verder kan dezelfde persoon gewoon weer naar binnen lopen bij een andere ondernemer. Precies dát probleem was in Enschede de aanleiding om het anders te gaan doen.
Van losse aanpak naar gezamenlijke vuist
“Mijn voorganger is het collectief winkelverbod destijds gestart met de gemeente Enschede,” vertelt hij. “We hebben twee vergunningen: een voor de binnenstad, met daarin zo’n 50 ondernemers, en een voor de supermarkten. Het idee is simpel: wie zich ernstig misdraagt in één winkel, kan ook bij andere aangesloten winkels een verbod krijgen. Voorheen zag je vaak dat iemand bij ons werd aangehouden en een paar uur later bij een collega verderop stond. Door samen te werken kun je daar een vuist tegen maken.”
Hoe werkt dat in de praktijk?
Als iemand op diefstal wordt betrapt, wordt dit vastgelegd in de app van het collectief winkelverbod. Je vult een formulier en een foto in, dat vervolgens automatisch wordt gedeeld de aangesloten ondernemers. “Dit is heel handig. Als je iemand aanhoudt, kun je direct zien wat die persoon eerder heeft gedaan en hoe hij reageerde. Het helpt bij het herkennen van notoire overlastgevers. Dieven worden uit de anonimiteit gehaald en krijgen letterlijk een gezicht. Voor je team is dit ook belangrijk. Ze weten waar ze alert op moeten zijn en hoe ze de overlastgever moeten benaderen. Als je leest dat iemand bij de vorige aanhouding agressief reageerde, vereist dat een andere aanpak. Nog een voordeel van dit systeem, is dat alle documentatie ook direct beschikbaar is voor de politie.”
Minder eilandjes, meer overzicht
Volgens Erjan zit de kracht van het collectief winkelverbod vooral in de samenwerking. “Winkeldiefstal is namelijk zelden een probleem van één winkel,” zegt hij. “Het is een maatschappelijk probleem. Als je het alleen probeert op te lossen, blijft het dweilen met de kraan open. Door informatie te delen ontstaat er een beter beeld van wat er speelt in een winkelgebied. Wie veroorzaakt structureel problemen? Waar slaan ze toe? En hoe vaak gebeurt het eigenlijk? Het helpt enorm om data te hebben. Je kunt beter onderbouwen wat er speelt en de politie beter informeren.”
Ook voor kleine ondernemers
Veel kleinere ondernemers zijn nog terughoudend, merkt Erjan. Ze kijken wel mee en zijn waakzaam, maar voeden het systeem niet met data. “Een gemiste kans,” vindt hij. Zijn advies aan andere retailondernemers is simpel: “Denk er serieus over na om samen op te trekken. Je hoeft het wiel niet zelf uit te vinden. Door samen te werken sta je echt sterker.”
Herken je de problemen? En vraag je je af of een collectief winkelverbod ook iets kan zijn voor jouw winkelgebied? Informeer naar de mogelijkheden via info@pvo-denhaag.nl
